微软正在积极研发一款全新的人工智能聊天机器人，它或许有望取代传统的人工客服。据 The Verge 的相关报道，微软一直在对这种新型的人工智能聊天机器人进行测试。该机器人采用了“具象化的人工智能角色”设计，在回答支持问题时会展示出动画效果。
这款聊天机器人现阶段被命名为“Xbox 客服虚拟代理（Xbox Support Virtual Agent）”，目前正在微软内部进行测试。然而，有报道指出，其测试范围在最近几天已经有所扩大。如果测试取得成功，这款 AI 客服系统将有可能在未来全面接管 Xbox 用户的支持事务。
从理论层面上来看，该人工智能能够协助用户解决诸多问题，例如主机故障、付费订阅管理以及游戏退款等。
Xbox 游戏人工智能总经理张海燕向 The Verge 证实了该聊天机器人的存在。她表示：“我们正在测试 Xbox 客服虚拟代理，该系统采用了动画角色形象，用户可以通过语音或文本的方式查询 Xbox 支持主题。这款原型的设计初衷是为了帮助玩家更轻松、快捷地获取支持信息，并充分利用现有 Xbox 支持页面的内容来解答问题。”
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